A troca ou devolução só ocorrerá se:

O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todas as partes que compõem a peça.

Todos os produtos solicitados para troca passam por controle de qualidade para verificar se a troca solicitada está dentro dos termos da garantia, a análise será feita pela equipe responsável.

  1. Prazo para Devolução: Os clientes têm até 30 dias úteis a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

  2. Condições para Devolução: Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todas as etiquetas e acessórios fornecidos (produto, nota fiscal, certificado de garantia, fidelidade, cupom e brindes). É fundamental que o produto não tenha sido danificado por mau uso.

  3. Tipos de Devolução:

    • Troca por outro produto: Os clientes têm a opção de trocar o produto por outro de valor igual ou superior, arcando com a diferença de preço, se aplicável.
    • Reembolso do valor pago: Os clientes podem solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.
    • Cumpom de Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito, que poderá ser usado em futuras compras no site com um “cupom de desconto” no valor integral da devolução e do frete. Os cupons de créditos não têm prazo de validade

  4. Prazo para Reembolso: O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido pela loja. O valor será reembolsado na forma de pagamento original.

  5. Exceções:

    • Produtos personalizados: Produtos gravados ou com alterações em suas características originais não serão aceitos para devolução ou troca.
    • Danos por mau uso: A loja não se responsabiliza por danos causados por mau uso do produto.

  6. Devolução de Brinde: Em caso de devolução do produto acompanhado por um brinde, o brinde também deve ser devolvido.

  7. Cancelamento de Pedido: Os clientes podem cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio do produto. Para cancelamentos, basta entrar em contato com a loja através do canal de atendimento ao cliente.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para devolucao@perola.online, informando seu nome completo e número do pedido.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Nesta situação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Para fazer a solicitação da troca ou devolução, é necessário o produto estar em sua embalagem original sem vestígios de uso.

Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para devolucao@perola.online, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

Endereço para devolução de produtos: Quadra 47, Conjunto E, Lote 06, Vila São José, Brazlândia, Distrito Federal, CEP: 72.735-011

Restituição do valor

A restituição de valores será realizada da mesma forma do pagamento escolhido no processo de compras. Em compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou transferência bancária, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Observação: Caso sua encomenda apresente algum problema (embalagem violada, peças quebradas, avariadas ou pedido em desacordo) quando for entregue a você após a compra, entrar em contato com pelo e-mail sac@perola.online no prazo de 3 dias corridos e solicitar a troca das peças avariadas ou devolução da compra, neste caso a frete de retorno será pago pela Pérola.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

Resolução de Litígios: Em caso de litígios, o foro competente será o da Comarca de Brazlândia – Distrito Federal.

Informações Adicionais:

  • A loja reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições acima descritas.
  • Comprometemo-nos a reembolsar o valor pago pelo produto o mais rápido possível, dentro do prazo legal de 10 dias úteis.
  • Para esclarecimento de dúvidas, entre em contato com a loja através do canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para proporcionar um atendimento eficiente e transparente.

 

Garantia: Quer saber mais sobre a garantia dos nossos produtos? Acesse clicando aqui.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail devolucao@perola.online