{"id":8,"date":"2024-02-09T12:44:19","date_gmt":"2024-02-09T12:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/perola.online\/semijoias\/?page_id=8"},"modified":"2024-02-10T15:45:46","modified_gmt":"2024-02-10T15:45:46","slug":"devolucao-e-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/perola.online\/loja\/devolucao-e-reembolso\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8\" class=\"elementor elementor-8\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79958184 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"79958184\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29a44017 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"29a44017\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-weight: 400;\"><b>A troca ou devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 ocorrer\u00e1 se:<\/b><\/p>\n<p>O produto estiver na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, acompanhado da nota fiscal e todas as partes que comp\u00f5em a pe\u00e7a.<\/p>\n<p>Todos os produtos solicitados para troca passam por controle de qualidade para verificar se a troca solicitada est\u00e1 dentro dos termos da garantia, a an\u00e1lise ser\u00e1 feita pela equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Prazo para Devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Os clientes t\u00eam at\u00e9 30 dias \u00fateis a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Condi\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todas as etiquetas e acess\u00f3rios fornecidos (produto, nota fiscal, certificado de garantia, fidelidade, cupom e brindes). \u00c9 fundamental que o produto n\u00e3o tenha sido danificado por mau uso.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Tipos de Devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Troca por outro produto:<\/strong> Os clientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de trocar o produto por outro de valor igual ou superior, arcando com a diferen\u00e7a de pre\u00e7o, se aplic\u00e1vel.<\/li>\n<li><strong>Reembolso do valor pago:<\/strong> Os clientes podem solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se aplic\u00e1vel.<\/li>\n<li><strong>Cumpom de Cr\u00e9dito:<\/strong> Voc\u00ea pode devolver a sua compra e optar pelo cr\u00e9dito, que poder\u00e1 ser usado em futuras compras no site com um &#8220;cupom de desconto&#8221; no valor integral da devolu\u00e7\u00e3o e do frete. Os cupons de cr\u00e9ditos n\u00e3o t\u00eam prazo de validade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Prazo para Reembolso:<\/strong> O reembolso ser\u00e1 processado dentro de 10 dias \u00fateis a partir da data de recebimento do produto devolvido pela loja. O valor ser\u00e1 reembolsado na forma de pagamento original.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Exce\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produtos personalizados:<\/strong> Produtos gravados ou com altera\u00e7\u00f5es em suas caracter\u00edsticas originais n\u00e3o ser\u00e3o aceitos para devolu\u00e7\u00e3o ou troca.<\/li>\n<li><strong>Danos por mau uso:<\/strong> A loja n\u00e3o se responsabiliza por danos causados por mau uso do produto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00e3o de Brinde:<\/strong> Em caso de devolu\u00e7\u00e3o do produto acompanhado por um brinde, o brinde tamb\u00e9m deve ser devolvido.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Cancelamento de Pedido:<\/strong> Os clientes podem cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio do produto. Para cancelamentos, basta entrar em contato com a loja atrav\u00e9s do canal de atendimento ao cliente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Como solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento:<\/strong><\/p>\n<p>Caso voc\u00ea n\u00e3o esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, voc\u00ea poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endere\u00e7o.<\/p>\n<p>Envie um e-mail para devolucao@perola.online, informando seu nome completo e n\u00famero do pedido.<\/p>\n<p>Voc\u00ea receber\u00e1 o reembolso em at\u00e9 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.<\/p>\n<p>O valor ser\u00e1 reembolsado utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento que voc\u00ea selecionou ao comprar na nossa loja virtual.<\/p>\n<p>Nesta situa\u00e7\u00e3o, o custo do frete \u00e9 de responsabilidade do cliente.<\/p>\n<p>Para fazer a solicita\u00e7\u00e3o da troca ou devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio o produto estar em sua embalagem original sem vest\u00edgios de uso.<\/p>\n<p>N\u00e3o haver\u00e1 custo adicional para voc\u00ea receber o reembolso.<\/p>\n<p><strong>Como solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o de produtos com defeito:<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o brasileira, no caso de itens com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tem o direito de solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endere\u00e7o.<\/p>\n<p>Envie um e-mail para devolucao@perola.online, informando seu nome completo, n\u00famero do pedido e informa\u00e7\u00f5es sobre o defeito de fabrica\u00e7\u00e3o (descri\u00e7\u00e3o com fotos ou v\u00eddeos). Analisaremos o seu caso em at\u00e9 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor ser\u00e1 reembolsado utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento que voc\u00ea selecionou ao comprar na nossa loja virtual. N\u00e3o haver\u00e1 custo adicional para voc\u00ea receber o reembolso.<\/p>\n<p><strong>Como devolver os produtos:<\/strong><\/p>\n<p>Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o cobertos pela nossa loja atrav\u00e9s do processo de log\u00edstica reversa.<\/p>\n<p>Voc\u00ea receber\u00e1 um c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o de postagem por e-mail ap\u00f3s a sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o e dever\u00e1 postar a mercadoria em uma ag\u00eancia dos Correios. <strong>N\u00e3o cobrimos os custos de embalagem<\/strong>, por isso, sugerimos que voc\u00ea utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso n\u00e3o esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as pe\u00e7as durante o transporte.<\/p>\n<p><strong>ATEN\u00c7\u00c3O<\/strong>: N\u00e3o envie produto (s) sem a pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o de nossa equipe e seguindo as devidas instru\u00e7\u00f5es enviadas por e-mail. Devolu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o forem previamente autorizadas e\/ou n\u00e3o seguirem as orienta\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o analisadas e os produto (s) ser\u00e3o automaticamente remetidos ao endere\u00e7o da (o) cliente sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n<p><strong>Endere\u00e7o para devolu\u00e7\u00e3o de produtos:<\/strong> Quadra 47, Conjunto E, Lote 06, Vila S\u00e3o Jos\u00e9, Brazl\u00e2ndia, Distrito Federal, CEP: 72.735-011<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b>Restitui\u00e7\u00e3o do valor<\/b><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">A restitui\u00e7\u00e3o de valores ser\u00e1 realizada da mesma forma do pagamento escolhido no processo de compras. Em compras efetuadas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a administradora do cart\u00e3o ser\u00e1 notificada e o estorno ocorrer\u00e1 na fatura seguinte ou na posterior, de uma s\u00f3 vez, qualquer que seja o n\u00famero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depender\u00e1 da administradora do cart\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Em compras pagas com boleto banc\u00e1rio ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria, a restitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 efetuada por meio de dep\u00f3sito banc\u00e1rio, em at\u00e9 10 dias \u00fateis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). \u00c9 necess\u00e1rio que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restitui\u00e7\u00e3o do valor ser\u00e1 processada somente ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise dos produtos no Centro de Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o<\/strong>: Caso sua encomenda apresente algum problema (embalagem violada, pe\u00e7as quebradas, avariadas ou pedido em desacordo) quando for entregue a voc\u00ea ap\u00f3s a compra, entrar em contato com pelo e-mail sac@perola.online no prazo de 3 dias corridos e solicitar a troca das pe\u00e7as avariadas ou devolu\u00e7\u00e3o da compra, neste caso a frete de retorno ser\u00e1 pago pela P\u00e9rola.<\/p>\n<p>Considera-se data de recebimento aquela que \u00e9 informada pela empresa respons\u00e1vel pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento n\u00e3o tenha sido feito pelo destinat\u00e1rio, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios:<\/strong> Em caso de lit\u00edgios, o foro competente ser\u00e1 o da Comarca de Brazl\u00e2ndia &#8211; Distrito Federal.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es Adicionais:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A loja reserva o direito de recusar a devolu\u00e7\u00e3o de produtos que n\u00e3o estejam em conformidade com as condi\u00e7\u00f5es acima descritas.<\/li>\n<li>Comprometemo-nos a reembolsar o valor pago pelo produto o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, dentro do prazo legal de 10 dias \u00fateis.<\/li>\n<li>Para esclarecimento de d\u00favidas, entre em contato com a loja atrav\u00e9s do canal de atendimento ao cliente. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para proporcionar um atendimento eficiente e transparente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Garantia:<\/strong> Quer saber mais sobre a garantia dos nossos produtos? Acesse <u><strong><a href=\"https:\/\/perola.online\/semijoias\/garantia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clicando aqui<\/a><\/strong><\/u>.<\/p>\n<p><strong>Entre em contato conosco:<\/strong><\/p>\n<p>Caso voc\u00ea tenha qualquer d\u00favida sobre a nossa pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o, por favor, entre em contato pelo e-mail devolucao@perola.online<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A troca ou devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 ocorrer\u00e1 se: O produto estiver na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, acompanhado da nota fiscal e todas as partes que<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":627,"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions\/627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/perola.online\/loja\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}